ADR Center è l’organismo di mediazione n.1 in Italia, con oltre 60 sedi su tutto il territorio nazionale e migliaia di procedimenti gestiti ogni anno. Insieme a loro abbiamo realizzato una piattaforma digitale completamente su misura, progettata per rendere il processo di deposito, gestione e svolgimento delle mediazioni più semplice, veloce e accessibile. Una piattaforma pensata per evolvere con loro e rispondere alle esigenze crescenti di cittadini, avvocati e imprese.
Il progetto nasce da un’esigenza chiara: trasformare un processo tradizionalmente cartaceo e frammentato in un flusso digitale fluido e integrato. La nuova piattaforma deve permettere l’invio e la gestione delle domande di mediazione online, garantire uno scambio sicuro di documentazione, consentire il pagamento digitale e soprattutto offrire la possibilità di svolgere l’intero procedimento da remoto, inclusa la sessione di mediazione in videochiamata. Il tutto doveva integrarsi perfettamente con l’organizzazione e le sedi fisiche di ADR Center.
Abbiamo sviluppato una web application scalabile e personalizzata, che consente a utenti e professionisti di depositare nuove domande di mediazione in pochi passaggi, selezionare la sede desiderata, caricare documenti, monitorare lo stato della procedura e pagare direttamente online. Per chi desidera affrontare l’intero processo da remoto, è disponibile un sistema integrato di videomediazione, stabile e semplice da utilizzare.
Parallelamente, abbiamo costruito una dashboard di gestione avanzata per il team interno di ADR Center, con funzionalità personalizzate per la calendarizzazione, la gestione delle sedi, la comunicazione con le parti coinvolte e l’amministrazione documentale. L’interfaccia è stata progettata per adattarsi alle abitudini dei diversi profili di utenti, dal cittadino, all’avvocato, fino al mediatore.
Il nostro approccio non si è limitato a trasferire online i flussi di lavoro di ADR Center. La vera sfida è stata mettere l'utente finale al centro di ogni decisione, partendo dall'analisi dei processi di mediazione nella loro forma originale, non digitale. Questo ci ha permesso di creare una piattaforma che non è solo uno strumento, ma una nuova esperienza. Il risultato è un processo di mediazione più semplice e intuitivo per tutti: per il team interno, che oggi lavora con più efficienza, e soprattutto per gli utenti, che beneficiano di un servizio più accessibile e veloce. In questo modo, abbiamo ridefinito il modo in cui la mediazione viene proposta, prenotata e vissuta in Italia.
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